Shipping policy
En passant une commande par l'intermédiaire de Fils et pelotes, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement, pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Fils et pelotes fonctionne uniquement sur commande. Par conséquent, aucun stock n'est créé en avance. Il faut donc un délai de création (Pouvant aller de 10 jours ouvrables à 30 jours ouvrables). Il faut ainsi en tenir compte au moment de votre commande
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d'expédition.
3. Délai d'expédition
Commandes classiques
Les commandes sont généralement traitées dans les deux jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24 h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
Lorsque vous passez une commande chez Fils et pelotes, le délai d'attente maximum d’expédition est de 30 jours ouvrables.
Il est important de noter la différence entre la confection, l’expédition et la livraison. En effet, la confection comprend le temps de fabrication (30 jours ouvrables maximum), la livraison correspond au fait de transporter des articles et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination (Assuré par le transporteur). Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.
C’est pour cette raison qu’exceptionnellement, la durée de livraison peut varier. Une fois la commande déposée chez le transporteur, Fils et pelotes n'est pas responsable des retards de livraison.
Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 30 jours ou plus, veuillez soit répondre à l’email de confirmation de votre commande, soit nous envoyer un email à filsetpelotes@gmail.com.
Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de votre commande
- Nom
- Prénom
- Date de votre commande
Si vous nous envoyez un email, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l'email “Délai de livraison - Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison - 125698”
Commandes avec abonnement
L'expédition de votre première box se fera dans les sept jours ouvrables suivant votre commande.
Pour les box suivante, l'expédition se fera aux alentours de la date de souscription de votre abonnement (Deux jours avant ou deux jours après).
4. Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande.
5. Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à filsetplotes@gmail.com afin que nous puissions traiter votre requête.
6. Annulations
Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande sur Fils et pelotes, nous pouvons accepter les annulations. Si une commande a déjà été expédié, l’annulation sera impossible.
7. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte.
Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valides.
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Fils et pelotes fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais où en vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera identique à la somme de votre commande initiale.